LAVORO


Corso GRATUITO di Addetto alle vendite

Competenze tecniche

Durata corso

40 ore

Livello

Base

Quota iscrizione

Gratuito

Tale corso può essere proposto presso le nostre sede IAL di:

COMO, GRAVEDONA, LEGNANO, MORBEGNO, SARONNO, VARESE

Obiettivi

Il presente corso formativo avrà i seguenti obiettivi:

  • Comprendere nel dettaglio ogni tipologia di cliente, focalizzando maggiormente l’attenzione sui comportamenti, sulle necessità, sui bisogni emersi durante la fase iniziale delle trattative commerciali;
  • Padroneggiare le regole specifiche della comunicazione in ambito commerciale applicate ai diversi contesti, in particolare la comunicazione face to face e la comunicazione a distanza (es. telefonata, mail);
  • Gestire le trattative commerciali a 360 gradi;
  • Acquisire piena dimestichezza nella presentazione dei prodotti e servizi aziendali vis-à-vis e/o a distanza;
  • Rispondere adeguatamente e prontamente alle obiezioni dei clienti per salvaguardare il buon esito della trattativa.

Contenuti

COMPETENZE RELAZIONALI

  • La comunicazione efficace
  • I canali comunicativi
  • L’ascolto attivo
  • Le domande
  • Il linguaggio tecnico
  • Le frasi da non usare
  • Le caratteristiche personali per lavorare a contatto con il pubblico

COMPETENZE COMMERCIALI

  • Tipologie di clienti
  • La trattativa di vendita
  • La gestione del reclamo
  • La fidelizzazione del cliente 

ELEMENTI DI MARKETING

  • Le quattro P del marketing mix
  • Target e concorrenza
  • I criteri di scelta dei clienti
  • Superare le aspettative del cliente 

NEW ECONOMY

  • Il commercio globalizzato
  • Multi etnie
  • Nuove produzioni
  • Nuove distribuzioni
  • Commercio 3.0
  • Negozio on line
  • Amazon e social
  • Smartphone, icone e touch commerce

LOGISTICA E DISTRIBUZIONE DIGITALE

  • Magazzino tradizionale
  • Magazzino virtuale e just in time
  • Pick up consegne e ritiri non convenzionali
  • Informazioni on line e cataloghi digitali

QUALITÁ

  • Molteplici qualità, reale, percepita, sociale, soggettiva e oggettiva
  • Le qualità “sottili”
  • Le qualità esperienziali
  • Descrittori della qualità
  • Scale di riferimento
  • Etichettature e indicazioni

Destinatari

Giovani diplomati o laureati oltre i 29 anni, disoccupati, persone in cassa integrazione straordinaria o cassa Covid

Requisiti

Diploma e/o laurea, età oltre i 29 anni, disoccupato o in cassa integrazione, non iscritti a percorsi formativi o corsi di studio, residente e domiciliato in Lombardia

Ti interessa?

Compila il form sottostante, ti contatteremo non appena il corso sarà attivo.
Non preoccuparti l'iscrizione è senza impegno

INFORMAZIONI UTILI

CertificazioneAttestato di frequenza
Informazioni-
Data inizio30/05/2021
Data termine29/06/2021
Frequenza-
MetodologiaFormazione a distanza
FAD100 %
Gruppo Classe Min10
Gruppo Classe Max25
Iscritti-
Posti disponibili-
Agevolazioni:NO
FinanziatoSI
ReferenteFederica Isola
sede.como@ialombardia.it
Docente-
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